Livraison et retours
Modalités de préparation, d’acheminement, de réception et de traitement des demandes de retour.
Dernière mise à jour : 12 août 2026
1. Zones desservies
Les zones effectivement disponibles sont proposées selon l’adresse saisie. Une adresse non desservie est refusée au moment de la commande ou fait l’objet d’une confirmation commerciale avant engagement.
2. Frais et délais
Les frais, le mode et le délai estimatif disponibles sont indiqués avant validation ou dans le devis. Un délai reste indicatif lorsqu’il dépend d’un transporteur, d’un contrôle, de la destination ou d’un événement indépendant de SIDRAPHARMA.
3. Préparation et suivi
La commande est préparée après confirmation du règlement lorsque celui-ci est exigé. Son état et les informations de suivi disponibles apparaissent dans le compte client. Vérifiez l’exactitude du téléphone et de l’adresse.
4. Réception
À réception, contrôlez le nombre de colis, l’intégrité de l’emballage et les références. En cas d’avarie, d’erreur ou de produit manquant, formulez une réserve utile auprès du transporteur lorsqu’elle est possible et contactez rapidement SIDRAPHARMA avec le numéro de commande et des photographies.
5. Demande de retour
- Contactez SIDRAPHARMA avant tout renvoi.
- Indiquez la commande, le produit et le motif.
- Attendez les instructions et l’adresse de retour.
- Conservez la preuve de dépôt et l’emballage.
Un retour sans accord préalable peut ne pas être identifiable. Pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de traçabilité, un produit ouvert, descellé, utilisé, altéré ou conservé dans des conditions inconnues peut ne pas être repris, sous réserve des droits impératifs applicables et d’un défaut de conformité.
6. Remboursement ou remplacement
Après contrôle, SIDRAPHARMA informe le client de la solution retenue selon le motif : remplacement, avoir, remboursement ou refus motivé. Le remboursement accepté utilise, lorsque cela est possible, le moyen initial ou une modalité convenue avec le client.
7. Contact
Pour une livraison ou un retour : sidrapharma1445@gmail.com ou +235 68 74 26 50.
Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments. Ils ne remplacent ni une alimentation variée et équilibrée, ni un suivi médical adapté. En cas de maladie, de traitement, de grossesse, d’allaitement ou de doute, demandez conseil à un professionnel de santé.